‘Correspondentes não bancários
-Pagar contas de água telefone com ou sem fatura;
-Pagar tributos boletos de bancos;
-Pagar prestação de habitação;
-Pagar INSS / GPS; FGTS-GRF / GRRF / GRDE (com código de barras) e contribuição sindical em dinheiro.
O cliente também pode realizar saques de contas correntes e poupanças com cartão magnético programas de benefícios sociais INSS seguro desemprego e PIS e ainda o FGTS com cartão cidadão. Também é possível consultar saldos extratos de contas do FGTS PIS realizar depósitos em contas correntes e poupanças em dinheiro encaminhar propostas de cartão de crédito conta corrente cheque especial e fazer empréstimo por consignação para aposentados e pensionistas do INSS e empregados de empresas conveniadas além de recarga de celular pré-pago.
Caixas Eletrônicos
Existem no País 179 mil caixas eletrônicos dos quais 132 mil em agências 32 mil em postos de atendimento e 14 mil locais públicos. Por meio deles o consumidor pode realizar as seguintes operações:
– Saques (valores e limites abaixo)/ retirada de folha de cheque;
– Depósitos em dinheiro ou cheque;
– Consulta e retirada de saldo/extrato;
– Transferências;
– Pagamento de contas (não vencidas);
– Agendamento de pagamentos e DOC;
– Pagamento e de cartão de crédito;
– Bloqueio de cartão;
– Saques de benefícios sociais (INSS PIS/Abono Salarial FGTS etc);
– Empréstimo Pessoal (CDC);
– Resgate de investimento.
Horário de atendimento
Até as 22h nas agências de rua; Funcionamento 24 horas em locais de grande circulação (ex. lojas de conveniência e aeroportos); Saques noturnos limitados a R$ 300.
Internet Banking/Mobile Banking
A Internet é um dos canais de atendimento bancário que mais cresce; de 2009 para 2010 a variação foi de 274% com aumento tanto na modalidade pessoa física como na pessoa jurídica. Esse canal vem sendo constantemente aprimorado para oferecer cada vez mais serviços a cidadãos e empresas. No Internet Banking é possível realizar pagamentos (boletos não vencidos) consultar saldos e extratos desbloquear cartões e acompanhar extrato e limites pagar impostos e recarregar celulares pré-pagos. Saiba mais na página de seu banco. No caso do Mobile Banking o cliente deve baixar o aplicativo (app) da instituição diretamente no celular a partir do site do banco e das lojas virtuais de aplicativos. A maioria das instituições disponibiliza consultas a saldos extratos investimentos home broker (compra e venda de ações) e pagamento de títulos via DDA.
Banco por Telefone
Todos os bancos oferecem um serviço telefônico por meio do qual o cliente pode tirar dúvidas sobre serviços e realizar transações financeiras como por exemplo pagamento de boletos não vencidos contas de consumo (ex. água luz gás telefone) consulta de saldos e pagamentos de impostos. Anualmente são realizadas mais de 16 bilhão de transações nesse canal.
Operações Bancárias Participação por Canal
Os caixas eletrônicos são hoje o principal canal de realização de transações bancárias com 32% do total (18 bilhões de operações em 2010); em seguida vêm o Internet Banking (23% do total 13 bilhões de transações em 2010) e as operações nos caixas das agências (9% com 5 bilhões de transações). Ao todo 38 milhões de clientes utilizam o Internet Banking.
Na última década graças a um expressivo investimento dos bancos em tecnologia e automação (R$ 22 bilhões em 2010) os canais eletrônicos assumiram a condição de canal mais utilizado para as operações bancárias. Nesses canais a população pode realizar suas transações com comodidade e segurança os bancos investem R$ 94 bilhões por ano em segurança.
Se for indispensável ir a uma agência bancária o cliente deve consultar o site BuscaBanco da FEBRABAN. Por meio desse serviço é possível localizar qualquer uma das 198 mil agências existentes no País com conforto e confiabilidade: www.febraban.org.br/buscabanco.
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