No banco Santander o balde de água fria veio já no pré-atendimento. A atendente perguntou se o repórter era correntista. Diante da negativa disse: Então não tem como fazer a simulação. Só correntistas com mais de três meses de relacionamento e movimentação na conta conseguiriam um empréstimo segundo a funcionária. E mesmo sem fazer uma simulação a atendente informou que a taxa variaria entre 8% e 9% ao mês.
Já no Banco do Brasil a funcionária calculou um juro de 499% ao mês para um perfil de conta poupança criada há oito anos. Contudo fez uma recomendação curiosa ao ver um cartão da concorrência na carteira do repórter: Já tentou no Santander? às vezes eles conseguem taxas melhores.
COMPRA CASADA
As perspectivas no BB não melhoraram em outra visita. Desta vez foi apresentado perfil diferente: um cliente que possui conta corrente há cinco anos. A alegação de que o cadastro estava desatualizado impediu uma simulação de empréstimo de bate-pronto.
Mesmo assim a reportagem insistiu para saber quais as taxas do crédito pessoal. A atendente do BB informou que as menores taxas entre 390% e 489% ao mês poderiam ser acessadas desde que o cliente aderisse ao pacote de serviços Bom Pra Todos cuja tarifa varia entre R$ 30 e R$ 54. Pela faixa salarial o repórter pagaria entre R$ 30 e R$ 38 pelo pacote. Caso não aderisse a taxa seria maior: em torno de 589% ao mês.
O que foi vivenciado pela reportagem na agência do Banco do Brasil é contrário ao posicionamento do banco. A taxa de juros nunca está relacionada com a aquisição de serviços. E sim com a relação que o cliente tem com o banco. Um cliente que se comprometa a concentrar suas movimentações financeiras com o banco terá um juro menor afirma o diretor de clientes pessoa física do Banco do Brasil Hideraldo Dwight Leitão.
RISCO
Sem conta no Itaú a reportagem foi a uma agência solicitar o empréstimo de R$ 5 mil. O atendente consultou o CPF e viu que o nome do repórter estava limpo. Depois informou que o crédito só seria liberado em caso de abertura de conta corrente e movimentação por três meses. As taxas para crédito pessoal variariam entre 495% e 67% ao mês. O funcionário disse que com o comprovante de renda a conta poderia ser aberta mas a liberação do crédito dependeria do nível de movimentação. Além disso os juros seriam menores com adesão ao pacote de serviços mais caro.
Em outra visita ao Itaú a informação foi um pouco diferente. Sem detalhar taxas o funcionário disse que a avaliação de crédito depende de quanto é depositado na conta e não da comprovação de renda. Dessa maneira o banco entende que o salário do correntista é de R$ 500 se ele depositar esse valor em conta.
A Caixa Econômica Federal foi a instituição que chegou mais perto de oferecer uma pesquisa rápida ao consumidor. A atendente do banco informou que não era necessário abrir uma conta corrente para fazer uma avaliação de crédito desde que comprovantes de renda endereço e identidade fossem entregues para análise. Mas pecou ao fornecer duas informações erradas: primeiro disse que a taxa do crédito pessoal varia entre 25% e 65% ao mês enquanto o banco anuncia valores entre 180% a 388% ao mês. Depois disse que transferir o recebimento de salário para a instituição não alteraria a taxa de juros.
A reportagem também foi ao Bradesco em que não tem conta corrente solicitar o empréstimo. O CPF foi conferido e o nome não está sujo na praça. O Bradesco ofereceu crédito pessoal a uma taxa de juros de 623% no caso de abertura de conta – a taxa máxima anunciada pela instituição. Ao conferir a renda mensal do repórter o funcionário disse que poderia tentar conseguir uma taxa de 4% mas sem garantia.
CONCORRêNCIA
A comparação entre taxas faz toda a diferença para quem precisa de crédito. A diferença entre pagar a taxa mínima ou a máxima anunciada pode ser significativa. Um exemplo: o consumidor paga R$ 634453 ao final de um empréstimo de R$ 5 mil parcelado em 24 vezes a uma taxa de 2%. Já com uma taxa de 6% o valor pago sobe para R$ 956148.
A justificativa de que é preciso abrir conta para avaliar crédito é balela afirma Lucimara Makhoul professora de gestão de crédito na Faap. Ela lembra que os bancos conseguem saber apenas com o número de CPF todo o histórico do cliente num passado de cinco anos e assim concluir se ele é ou não um bom pagador.
Pior do que a falta de condições para comparar taxas é a prática de venda casada. O Código de Defesa do Consumidor condena a aquisição de um produto para ter o benefício de outro. A adesão a um pacote para ter acesso a uma taxa mais baixa é de fato venda casada afirma a advogada e coordenadora institucional da Proteste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) Maria Inês Dolci. Inclusive em alguns casos a adesão ao pacote não compensa o juro mais baixo. Segundo a Proteste os novos pacotes de serviços do BB chegam a ser 52% mais caros que os anteriores.
De acordo com Maria Inês existe pouca informação e os juros baixos são para poucos. O que é anunciado não é encontrado na prática. O Brasil tinha 192 bancos de varejo em 2000 (entre bancos múltiplos comerciais e caixa econômica). Em 2011 a concorrência diminuiu para 160 instituições segundo o Banco Central.
BANCOS
Segundo o Itaú a avaliação de risco é feita em condições responsáveis para concessão de crédito. O Bradesco diz que as taxas variam conforme o relacionamento. Já o Santander afirmou que tomou providências para evitar o ocorrido. A Caixa lamentou as informações incorretas e reforçou que conta-salário ajuda a baixar o juro. Já o BB disse que não adota prática ilegal de venda casada e que o juro máximo do crédito pessoal é de 384% ao mês.
Fonte: Estadão